Comunicare la Misericordia per costruire un Territorio in Salute

di Marco Poli,  Governatore dell’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano

 

L’impegno di un’organizzazione particolare
L’impegno dell’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano VP è “l’esercizio volontario, per amore di Dio e del Prossimo, delle opere di Misericordia, corporali e spirituali, del pronto soccorso e dell’intervento nelle pubbliche calamità, sia in sede locale che nazionale ed internazionale”. La Misericordia è da sempre un’organizzazione al servizio della comunità, che mette le persone al centro delle sue attività. Persone che sono sia i cittadini e le cittadine che hanno bisogno di un servizio sanitario – così come i familiari o i professionisti (caregiver) che se ne prendono cura – ma anche coloro che hanno un ruolo come operatori socio sanitari, il personale medico e infermieristico, i volontari e le volontarie.

La Misericordia è la comunità di persone che vi operano
Che cosa vuol dire essere della Misericordia oggi? Accogliamo volontari, volontarie di tutte le età a sostenere le iniziative che portiamo avanti come Ente del Terzo Settore: dai servizi in collaborazione con 112-118 (ambulanza di emergenza) ai servizi di trasporto, svolti in collaborazione con l’amministrazione comunale e non solo, all’accompagnamento per dialisi, terapie, visite ospedaliere.Ma oltre ai servizi veri e propri, chi entra a far parte della Misericordia si riconosce nei suoi valori e riscopre il senso della comunità. E lo stesso viene fatto dal personale amministrativo e medico che lavora dentro i nostri Ambulatori, persone sempre disposte al dialogo, all’ascolto. Per questo abbiamo scelto di lavorare – in sinergia con il Presidente prof. Bandinelli – per un progetto che sta cercando di rinnovare il nostro modo di comunicare: vogliamo essere espressione di un modo di esprimere la nostra missione di impresa sociale. Convinti che sul territorio non siamo i soli: dalle imprese che si impegnano nel welfare alle istituzioni, dalla Chiesa alle altre associazioni che operano nel territorio di San Casciano in Val di Pesa – aprendosi alle zone limitrofe – può diventare un punto di riferimento se riusciamo a fare sistema.

La comunicazione che nasce dall’ascolto e da risposte concrete
È in questa direzione che abbiamo deciso di avviare una collaborazione con un gruppo di esperti ed esperte della comunicazione, diretto dal prof. Luca Toschi che dirige il Centro Ricerche “scientia Atque usus” per la Comunicazione Generativa ETS (Centro Ricerche sAu) e il Generative Communication Lab della Fondazione PIN dell’Università di Firenze. Professioniste e professionisti al nostro fianco per migliorare la comunicazione sia all’interno della nostra organizzazione sia verso l’esterno, così da migliorare l’accessibilità, l’efficacia e l’efficienza dei servizi offerti, anche per approfondire come l’identità valoriale della Misericordia viene percepita dalle persone, fornendo così una visione chiara del rapporto tra la nostra organizzazione e la comunità. Anzi parlerei de “le comunità” perché è necessario sempre più personalizzare la comunicazione verso i giovani, le persone fragili, i lavoratori e le lavoratrici, le famiglie anche con provenienze culturali diverse.

Desk SOS “Comunicazione in Salute”
Ma non solo: nell’ottica di contribuire a progettare una sanità che ponga al centro le relazioni umane abbiamo lanciato il desk SOS “Comunicazione in Salute” presso i locali degli Ambulatori della Misericordia. Si tratta di uno sportello dove chi ha un problema di accesso ai servizi può trovare – fisicamente, in presenza, oppure online – personale qualificato cui chiedere spiegazioni. Già per questa prima sperimentazione di 4 settimane, il personale del desk affiancherà i cittadini e le cittadine nel cercare di risolvere problemi di comunicazione quotidiani con il mondo dei servizi sanitari. Attivandosi per trovare soluzioni concrete. Il desk “SOS Comunicazione in Salute” è uno strumento di ascolto dei problemi del mondo dell’utenza per poter intervenire concretamente sull’effettivo miglioramento di ogni forma di comunicazione medico-scientifica e dei servizi sanitari.

Qui tutte le informazioni sul desk: www.ambulatorimisericordiasancasciano.it/desk-sos-comunicazione-in-salute